Perguntas Frequentes do 7ket

Não. O 7ket permite apenas uma conta por pessoa. O cadastro é individual, vinculado ao seu CPF e dados pessoais reais. A criação de múltiplas contas viola os Termos e Condições e pode resultar em bloqueio permanente de todas as contas envolvidas, incluindo cancelamento de saldos e bônus.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade do titular da conta. No 7ket, você precisa completar o KYC antes do seu primeiro saque — enviando uma foto do RG, CNH ou passaporte. Você pode jogar e depositar antes de completar o KYC, mas os saques ficam bloqueados até a verificação ser aprovada. O processo leva até 24 horas úteis após o envio dos documentos.

Na página de Entrar, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição de senha válido por 30 minutos. Se não receber o e-mail em 5 minutos, verifique a pasta de spam. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo na plataforma.

Alguns dados, como e-mail e telefone, podem ser alterados nas configurações da conta após confirmar a identidade por código de verificação. Dados como nome completo e CPF, após verificados pelo KYC, não podem ser alterados unilateralmente — eles ficam vinculados ao titular da conta. Em casos excepcionais (erro de digitação, mudança de nome legal), entre em contato com o suporte enviando documentação comprobatória.

Depósitos via Pix são processados em segundos. Após confirmar a transferência no seu banco, o saldo aparece na conta do 7ket em até 30 segundos na maioria dos casos. Em raras situações de lentidão bancária, pode levar até 5 minutos. Se o saldo não aparecer após 10 minutos, verifique o extrato do seu banco e acione o suporte com o comprovante.

Aguarde 10 minutos e atualize a página. Se o saldo ainda não aparecer:

• Confirme no extrato do seu banco que a transferência foi concluída (não apenas iniciada)
• Verifique se usou o QR Code ou chave Pix corretos do 7ket — nunca guarde QR Codes antigos
• Entre em contato com o suporte do 7ket informando data, hora e valor da transação, além do comprovante Pix do banco

O suporte tem capacidade de localizar e creditar manualmente depósitos confirmados pelo sistema bancário.

Não. O 7ket exige que depósitos e saques sejam realizados apenas por contas bancárias ou chaves Pix cujo titular seja o mesmo da conta no 7ket. Depósitos de terceiros podem ser rejeitados ou devolvidos por segurança. Essa política existe para proteger os usuários contra lavagem de dinheiro e uso indevido de contas.

O 7ket não impõe um limite máximo de depósito por padrão, mas você pode configurar um limite voluntário de depósito diário, semanal ou mensal nas configurações de Jogo Responsável da sua conta. Esse recurso é ideal para quem quer manter o controle sobre os gastos. Uma vez ativado, o limite só pode ser aumentado após um período de carência de 7 dias.

O valor mínimo de saque no 7ket é de R$ 50. Saques abaixo desse valor não podem ser processados. Não há cobrança de taxa sobre saques pelo 7ket. Lembre-se de que a verificação de identidade (KYC) precisa estar completa e aprovada antes do primeiro saque ser liberado.

Se após 48 horas úteis o saque ainda não chegou, verifique:

• Se sua verificação KYC está aprovada (conta não verificada bloqueia saques)
• Se há bônus ativo com rollover incompleto — bônus não liberados impedem saques do saldo real
• Se a chave Pix informada está correta e ativa na sua conta bancária

Após essas verificações, entre em contato com o suporte do 7ket informando o número da solicitação de saque.

Saques ainda em status "pendente" ou "em análise" podem ser cancelados pelo painel da conta ou pelo suporte. Uma vez que o saque entra em status "processando", o cancelamento não é mais possível pois a transação já foi iniciada junto ao sistema bancário. Após cancelado, o valor retorna ao saldo disponível para jogo imediatamente.

Depende dos termos específicos de cada bônus. Alguns bônus são válidos para todos os jogos, outros têm restrição a categorias específicas (somente slots, por exemplo) ou a provedores específicos. Apostas em jogos excluídos da promoção geralmente não contam para o rollover. Consulte os Termos e Condições de cada promoção ou acesse a página de Promoções para ver os detalhes.

Sim. Todo bônus no 7ket tem um prazo de validade — geralmente entre 7 e 30 dias após a ativação, dependendo da promoção. Se o rollover não for concluído dentro do prazo, o bônus e os ganhos associados expiram automaticamente. O saldo real depositado não é afetado pela expiração do bônus.

O cashback é uma devolução percentual das perdas líquidas em um período determinado. No 7ket, o cashback é calculado sobre as perdas no período elegível e creditado automaticamente na conta no dia seguinte. O valor recebido pode ter ou não rollover, dependendo dos termos da promoção vigente. Consulte a página de Promoções para ver as condições do cashback atual.

RTP (Return to Player) é o percentual teórico de retorno de um jogo ao longo de muitas partidas. Um jogo com RTP de 96% devolve, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados no longo prazo. O RTP é calculado estatisticamente sobre milhões de rodadas — em sessões curtas, os resultados podem variar muito. A maioria dos slots no 7ket tem RTP entre 94% e 98%, disponível na seção de informações de cada jogo.

Todos os jogos disponíveis no 7ket de provedores certificados utilizam RNG (Random Number Generator) — gerador de números aleatórios auditado de forma independente. Isso garante que cada rodada é completamente aleatória e independente da anterior. Os resultados não podem ser manipulados pelo jogador nem pela plataforma. Jogos de cassino ao vivo usam baralhos físicos e roletas reais filmadas ao vivo, eliminando qualquer interferência digital no resultado.

Muitos slots no 7ket têm modo demonstração (modo demo) disponível para usuários logados. No modo demo, você usa créditos virtuais sem valor real e pode conhecer o jogo, entender as mecânicas e os recursos especiais antes de apostar dinheiro de verdade. Jogos de cassino ao vivo e jogos de pesca geralmente não têm modo demo, pois dependem de transmissão em tempo real.

Nunca. O 7ket jamais solicita sua senha por e-mail, chat, telefone ou qualquer outro canal. Se você receber qualquer mensagem pedindo sua senha ou dados de acesso em nome do 7ket, trata-se de uma tentativa de phishing ou golpe. Ignore, não clique em links e reporte para [email protected]. Altere sua senha imediatamente se achar que ela foi comprometida.

Sim. O 7ket utiliza criptografia SSL 256-bit em todas as comunicações entre seu dispositivo e os servidores da plataforma. Dados financeiros (como informações de cartão) são tokenizados e não ficam armazenados nos servidores do 7ket. As práticas de privacidade e segurança de dados estão detalhadas na Política de Privacidade.

Sim. O site do 7ket é totalmente responsivo e funciona bem em qualquer smartphone ou tablet pelo navegador. Todos os jogos, depósitos, saques e configurações de conta estão disponíveis na versão web mobile. O aplicativo oferece uma experiência mais fluida com notificações push e acesso mais rápido, mas não é obrigatório para jogar.

O consumo varia conforme o tipo de jogo. Slots consomem relativamente pouco dado — em torno de 5 a 15 MB por hora. Jogos de cassino ao vivo consomem mais, entre 200 e 500 MB por hora, pois envolvem transmissão de vídeo em tempo real. Recomendamos usar Wi-Fi para sessões longas de cassino ao vivo. Para slots e jogos de pesca, uma conexão 4G estável é suficiente.

A autoexclusão bloqueia permanentemente o acesso à conta por um período escolhido por você (6 meses, 1 ano, 2 anos ou permanente). Durante a autoexclusão, login e depósitos ficam bloqueados. Saques do saldo real disponível ainda podem ser solicitados via suporte. Para ativar, acesse Configurações → Jogo Responsável → Autoexclusão, ou entre em contato com o suporte. A conta não é reativada automaticamente ao final do período — você precisa solicitar ativamente. Saiba mais em Jogo Responsável.

O 7ket encoraja qualquer usuário que precise a buscar ajuda sem hesitação. No Brasil, os principais recursos são:

• CVV — apoio emocional pelo telefone 188 (24h) ou cvv.org.br
• CAPS — Centro de Atenção Psicossocial da sua cidade, atendimento gratuito pelo SUS
• Jogadores Anônimos (JA) — grupos de apoio presenciais em várias cidades brasileiras

Para familiares de pessoas com dependência de jogo, o CAPS e o JA também oferecem orientação e suporte. Mais informações em Jogo Responsável.